Automatiza Respuestas a Reseñas de Clientes con IA (Make/n8n)

Aprende a configurar un flujo de trabajo para generar respuestas personalizadas a las reseñas de clientes en plataformas como Google My Business, Trustpilot o redes sociales, utilizando la inteligencia artificial y herramientas de automatización como Make o n8n. Mejora tu reputación online y ahorra tiempo.

Por qué es útil

  • Ahorro de tiempo: Elimina la tarea manual y repetitiva de redactar respuestas a cada reseña.
  • Consistencia de marca: Asegura que todas las respuestas mantengan un tono y mensaje coherente.
  • Mejora la reputación online: Responde rápidamente a todas las reseñas, mostrando a tus clientes que valoras su opinión.
  • Personalización a escala: Genera respuestas únicas y relevantes para cada reseña, incluso con un alto volumen.

Cómo hacerlo paso a paso

  1. Configura el disparador (Trigger): Utiliza un módulo para escuchar nuevas reseñas. Puede ser un webhook para plataformas con APIs (ej. Google My Business API, Facebook Pages API), un módulo de RSS para sitios que ofrezcan feeds de reseñas, o incluso un módulo de email si recibes notificaciones de nuevas reseñas por correo.
  2. Extrae la información de la reseña: Captura el contenido de la reseña, la puntuación, el nombre del cliente y la plataforma de origen.
  3. Procesa la reseña con IA: Envía el texto de la reseña a un modelo de lenguaje grande (LLM) como Gemini (a través de Make o n8n) con un prompt específico. El prompt debe indicar a la IA que genere una respuesta educada, personalizada, que aborde los puntos clave de la reseña (positivos o negativos) y mantenga el tono de tu marca.
  4. Añade lógica condicional (opcional): Si la puntuación es baja (ej. 1 o 2 estrellas), puedes tener un prompt diferente para la IA, pidiéndole que ofrezca disculpas, soluciones o invite a contactar directamente.
  5. Revisa y modera (opcional pero recomendado): Antes de publicar automáticamente, puedes enviar la respuesta generada a un canal de Slack o email para una revisión humana rápida.
  6. Publica la respuesta: Usa un módulo de acción para publicar la respuesta generada en la plataforma original de la reseña (ej. Google My Business, API de respuesta de Trustpilot, etc.).
  7. Registra la actividad: Guarda un registro de la reseña y la respuesta generada en una hoja de Google Sheets o tu CRM para seguimiento.

Ejemplo visual o JSON (Make / n8n)

// ejemplo o fragmento de flujo
{
  "scenario": "Automatización de Respuestas a Reseñas",
  "modules": [
    {
      "type": "Trigger",
      "name": "Webhook (o Google My Business/Trustpilot Watch)",
      "description": "Detecta nuevas reseñas en tiempo real."
    },
    {
      "type": "AI Module (e.g., Google Gemini, OpenAI)",
      "name": "Generar Respuesta Personalizada",
      "parameters": {
        "prompt": "Eres un asistente de [Nombre de tu Empresa] y tu tarea es responder a las reseñas de clientes. La reseña es: '''{{review_text}}'''. Genera una respuesta amable, personalizada, que agradezca la reseña y, si es negativa, ofrezca una solución o vía de contacto. Nuestro tono es [profesional/amigable/etc.].",
        "input_text": "{{review_text}}"
      }
    },
    {
      "type": "Action",
      "name": "Publicar Respuesta (Google My Business/Trustpilot/CRM)",
      "parameters": {
        "review_id": "{{review_id}}",
        "response_text": "{{AI_generated_response}}"
      }
    },
    {
      "type": "Action",
      "name": "Guardar en Google Sheets/CRM",
      "parameters": {
        "review_text": "{{review_text}}",
        "AI_response": "{{AI_generated_response}}",
        "date": "{{current_date}}"
      }
    }
  ]
}

Variantes o ampliaciones

  • Integración con CRM: Enviar reseñas negativas directamente a tu CRM para que el equipo de soporte pueda hacer un seguimiento manual.
  • Ánalisis de sentimiento: Utilizar un módulo de análisis de sentimiento (NLP) antes de la IA para clasificar automáticamente las reseñas como positivas, neutrales o negativas y adaptar el prompt de la IA de forma más precisa.
  • Respuesta multilingüe: Detectar el idioma de la reseña y generar la respuesta en el mismo idioma utilizando la IA.
  • Generación de tickets: Para reseñas muy negativas, crear un ticket de soporte automáticamente en tu sistema de ticketing.

Plantilla rápida

Trigger: Módulo de Google My Business (Watch Reviews) / Webhook (otras plataformas)
Action: Google Gemini (o OpenAI) - Generar texto
Action: Google My Business (Reply to Review) / Módulo de la plataforma correspondiente
Action: Google Sheets (Add a Row) o Módulo de CRM

Recursos y fuentes